Klachtenprocedure SWK garantie

Heb je een SWK certificaat dan is de volgende klachtenprocedure van kracht.
Stap 1
De verkrijger dient de klacht allereerst te melden bij de ondernemer.
Als een klacht niet is aangemeld bij de ondernemer kan deze niet in behandeling worden genomen door SWK. JE dient een kopie van de melding aan SWK te zenden.

Stap 2
Na melding bij de ondernemer dien je de ondernemer de tijd te geven je klacht te onderzoeken en een herstelvoorstel te doen (± 4 weken). Indien een klacht niet onder de garantie valt kan de ondernemer inspectiekosten in rekening brengen.

Stap 3
Wanneer de klacht wordt hersteld is geen verdere actie noodzakelijk. De ondernemer zal de klacht afmelden bij SWK. Wordt de klacht niet naar behoren hersteld dan kunt je bemiddeling aanvragen bij SWK.

Stap 4
SWK zal dan bemiddelen tussen jou en de ondernemer om tot een door beide partijen aanvaardbare oplossing te komen. Leidt de bemiddeling tot resultaat dan zal de ondernemer conform de gemaakte afspraken herstel uitvoeren. Leidt de bemiddeling niet tot resultaat dan staat het de koper vrij om bemiddeling aan te vragen bij de Geschillencommissie Garantiewoningen (SGC).

Stap 5
De koper kan arbitrage aanvragen via de website van de Geschillencommissie Garantiewoningen (GCG) van de SGC (www.sgc.nl) . Hier moet een aantal vragen ingevuld worden dat bepaalt of een verdere arbitrageprocedure mogelijk is. Indien de arbitrageaanvraag wordt geaccepteerd wordt de verdere behandeling van de arbitrage gestart conform het geschillenreglement van de GCG. De arbitrage leidt uiteindelijk tot een vonnis of een intrekking indien partijen tot een schikking zijn gekomen. Onder bepaalde voorwaarden, zoals vermeld in het geschillenreglement, is hoger beroep mogelijk.

Stap 6
Het vonnis van de arbiter is bindend en dient te worden uitgevoerd door de ondernemer binnen de in het vonnis genoemde termijn. Is deze termijn verstreken zonder dat door de ondernemer gevolg is gegeven aan de uitspraak, dan kan de koper binnen één jaar na de uitspraak een beroep doen op de waarborg.

Stap 7
Doet de verkrijger een beroep op de waarborg, dan zal SWK zorg dragen voor de uitvoering van het vonnis en conform de uitspraak herstel uitvoeren voor zover deze zaken betrekking hebben op de garantie- en waarborgregeling.